お店を決める

ガソリンスタンドは地元で入れるようにしています。私はすぐ近くのガソリンスタンドがお気に入りです。休日は遠方からここにガソリンを入れにくる人が多いので混み合います。それでも並んでガソリンを入れます。なぜここがいいのかというと。セルフスタンドですが、人がちゃんといて、私たちに声をかけてくれます。大体は空気圧のチェックをしてくれます。この前はスタンドの割引アプリがなかなか使えないことを言ったら、親切に教えてくれました。これで半永久的に割引が使えます。最近はほとんどがセルフスタンドです。はっきり言ってスマホを使い慣れていないお年寄りはちょっと抵抗があります。機械相手にタッチパネルだけでは操作は無理です。だからちょっと高めの人がいるスタンドに行きます。私のよく行くスタンドはセルフスタンドですから安くて、しかも人が親切に教えてくれます。これなら人気になるのは当たり前です。ただ安いだけでは人は行きません。そこに消費者の立場になってサービスに工夫することが商売のコツではないかと思います。近くにいいガソリンスタンドがあって幸せです。今後もこちらを利用すると同時に人に自慢げに話します。それが口コミになり、またお店が繁盛します。このスパイラルが恩送りをすることではないかと思うのです。